Ein Kinderprofil löschen
Öffne den geschützten Elternbereich, wähle in der Profilverwaltung das betreffende Kinderprofil und bestätige „Profil löschen“. Kumilo entfernt Profil, zugeordnete Entdeckungen sowie kindbezogene Nutzungs- und Sicherheitsmetadaten und stellt private Bildobjekte in eine zuverlässige Löschwarteschlange. Auf diesem Gerät werden profilbezogene lokale Chats und Galerieeinträge ebenfalls entfernt. Eine bereits eingereichte KI-Inhaltsmeldung wird nicht sofort mit dem Profil gelöscht: Kumilo löst die direkte Profilverknüpfung und bewahrt die Meldung mit der gemeldeten Ausgabe und begrenzten Prüfmetadaten für die Sicherheitsprüfung grundsätzlich bis zum Ablauf von 90 Tagen auf. Die Löschung des Familienkontos entfernt sie vorher.
Das Familienkonto löschen
Wähle im geschützten Elternbereich die Kontoverwaltung und anschließend „Elternkonto löschen“. Aus Sicherheitsgründen verlangt Kumilo eine aktuelle erneute Anmeldung und eine ausdrückliche Bestätigung. Danach werden Familienkonto, Kinderprofile, Freigaben, Sitzungen, Entdeckungen, eingereichte KI-Inhaltsmeldungen und zugehörige private Objekte gelöscht beziehungsweise zur Löschung eingeplant; widerrufbare Anbieter-Verknüpfungen werden bereinigt.
Andere Geräte verlieren den Serverzugriff. Bereits lokal gespeicherte Inhalte können dort offline fortbestehen und müssen auf dem jeweiligen Gerät durch Abmeldung, Zurücksetzen oder Deinstallation entfernt werden.
Abonnement separat kündigen
Das Löschen des Kumilo-Kontos, eines Profils oder der App beendet kein über Apple App Store oder Google Play abgeschlossenes Abonnement. Öffne vor oder nach der Löschung die Abonnementverwaltung des verwendeten Stores und kündige dort. Kumilo kann eine Store-Kündigung nicht anstelle des Kontoinhabers auslösen.
Was begrenzt länger bestehen bleibt
Rollierende verschlüsselte Backups laufen innerhalb von höchstens 35 Tagen aus. Pseudonyme Store- und Abrechnungsnachweise können regelmäßig bis 400 Tage nach dem späteren Zeitpunkt von Löschung oder Berechtigungsende bestehen bleiben. Sitzungs-Löschmarker laufen nach höchstens 400 Tagen ab; ein mehrfach gehashter Installationsmarker und ein nicht zuordenbarer technischer Löschbeleg bleiben derzeit ohne planmäßigen Ablauf, um die Wiederherstellung eines gelöschten Kontos von einem lange offline gebliebenen Gerät zu verhindern und die ausgeführte Löschung nachzuweisen. Diese Restdaten enthalten keine Kinderfragen, Bilder oder Audioaufnahmen.
Wenn der Zugriff nicht funktioniert
Schreibe an den Supportkontakt und beschreibe das Zugriffsproblem ohne Passwörter, PINs, Einmalcodes, Kinderfotos oder Gesprächsinhalte. Zum Schutz vor fremden Löschungen verlangt Kumilo einen geeigneten Nachweis der Kontoberechtigung; eine unbestätigte Absenderadresse allein reicht nicht aus.