Wobei wir helfen können
Der Support kann Fragen zu Elternzugang, Kinderprofilen, Funktionsfreigaben, Kontolöschung, technischen Fehlern und Datenschutz an die passende Stelle weiterleiten.
Vor einer Anfrage
Notiere App-Version, Betriebssystem, ungefähren Zeitpunkt und eine sachliche Beschreibung des Problems. Ein Screenshot sollte nur gesendet werden, wenn keine Namen, E-Mail-Adressen, Fotos, Fragen oder anderen privaten Inhalte sichtbar sind.
Sensible Inhalte gehören nicht in eine Support-Mail
Sende keine Passwörter, PINs, Einmalcodes, API-Schlüssel, vollständigen Kindernamen, Kinderfotos oder Gesprächsinhalte. Kumilo benötigt solche Informationen nicht, um eine technische Anfrage einzuordnen.
Konten und Daten löschen
Informationen zur vorgesehenen Löschung von Kinderprofilen und Familienkonten findest du auf der Seite „Konto löschen“. Bei einem nicht erreichbaren Konto kann der Support den sicheren nächsten Schritt erläutern, ohne eine Identität allein per E-Mail anzunehmen.